ご注文について
Q: インターネットからの注文の仕方を教えてください？
- Ａ：ご注文の方法は
こちらをご参照ください。初めての方でも安心してお買い物いただけます。
Q: 注文後のメールが届かないのですが？
- Ａ：ご注文直後に、Yahoo!ショッピングよりご注文確認メールが自動送信されます。 メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、もしくは、セキュリティーの設定によって迷惑メールフォルダなどに入ってしまっている可能性がございます。もし届かなかった場合には、お手数ですが当店までご連絡ください。 お届け内容を確認させていただいた上で、ご連絡させていただきます。
Q: Yahoo!JAPAN ID を登録をしないと注文できませんか？
- Ａ：Yahoo!JAPAN IDを登録済み以外の方も、どなたでもご注文いただけます。どうぞ、ご安心くださいませ。
- ※必ずしも、YahooIDの登録は必要ありませんが、Yahoo!ショップで購入すると、商品購入代金（税引き）の１％相当分のYahooポイントが付きます。
- ※そのポイントはYahoo!ショップ内のどのお店でも使うことができますし、電子マネーや現金・提携ポイントにも交換できますので、大変お得です。
Q: 注文はいつでもできますか？
- Ａ：365日24時間受付けております。
- お問合せへのご返信・受注確認等は営業日のみとなります。営業日のご案内をご覧ください。
Q: 商品名の見方を教えてください？
お届けについて
Q: 商品が届くまでの流れはどのようになっていますか？
- Ａ：ご注文から商品到着までの流れはこちらをご覧ください。
Q: 商品はいつごろ届きますか？
- Ａ：主副菜（ご飯のおかず）などは、少しでも新鮮な食材をご提供したいとの気持ちから、ご注文を受けてから、材料の仕入から行うもの、調理から行うものがあり、ご注文の日に基づき、最短のお届け日を決めております。
- 嗜好品（お酒のおつまみ・ご飯のお供）などは、ご注文受付後、３～５日の間に出荷します。最短でご注文日の翌々日の出荷となります。
- 詳細な説明は、こちらをご覧下さい。
Q: お届け日の指定はできますか？
- Ａ：ご注文画面に日時を選択する欄がございますので、そちらにご希望日時を入力ください（お届け日は出来る限りご希望に添えるよう手配いたしますので、お気軽にご相談ください）。
- 基本的には、発送翌日にはお届け可能ですが、お届け先住所により、２日～３日かかってしまう地区もありますので、こちらでご確認下さい。
Q: 商品の発送時に連絡をもらえますか？
- Ａ：商品発送時に、「お問合せ伝票番号」を記載した「発送のお知らせメール」をお送りいたします。
- こちら（クロネコヤマト荷物お問合せシステム）の画面上に伝票番号を入力いただくだけで商品の配達状況をご確認いただけますので、大変便利です。
Q: 追加注文した商品を一緒に届けてもらうことは可能ですか？
- Ａ：事前に電話或いはメール等でご確認ください。
Q: 海外発送はできますか？
- Ａ：大変申し訳ありません。海外発送は対応しておりません。
送料・同梱について
Q: 送料を教えてください？
- Ａ：お届け先1箇所、1梱包につき税込800～1,400円です。（クール便での価格）
- ● 北海道・沖縄は税込1,400円 ※送料無料商品の場合、400円いただきます
- ● 四国、九州、青森、岩手、秋田は税込1,000円
- ● 鳥取、島根、岡山、広島、山口、宮城、山形、福島は税込900円
- ● 上記以外の県は税込800円
Q: 送料無料商品と送料別の商品を同梱したら、送料は無料になりますか？
- Ａ：お届け先が同じで、同梱可能な「送料無料の商品」と「送料別の商品」をご一緒にご購入いただいた場合、 送料無料となります。ただし、北海道及び沖縄、その他の離島へのお届けは別途400円の送料を頂戴しております。
Q: 追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
- Ａ：すでにご注文の商品と同梱可能な場合、追加の送料はかかりません。ただし、事前にご確認いただけなかった場合に、別々の発送となり、送料をいただく場合があります。
Q: 送料無料や割引の条件を満たしても、カート内では送料が加算されているのですが？
- Ａ：申し訳ございません。一部の商品において、システムの仕様により、ご注文画面およびYahoo!から自動配信される確認メールでは送料が別として、計算される場合がございます。後ほど当店からお送りする「ご注文承諾メール」にて、お支払い総額を訂正してご案内させていただきますので、どうぞご安心してお買い求めください。
Q: 出荷方法に冷凍と冷蔵の２種類あるのは何故ですか？
- Ａ：理由は２点あります。
- １）根菜類の野菜（調理済みのものも含めて）は冷凍することで、繊維が壊れて柔らかくなってしまい、素材本来持っている食感なり味わいがなくなってしまいます。
- ２）できるだけ新鮮な野菜は新鮮なうちに召し上がっていただきたいとの思いがあります。
- 以上の理由により、主副菜料理は、注文を受けてから仕入・調理し、根菜類の野菜が入った惣菜は、クール冷蔵便での発送・冷蔵庫保存としています。
- 但し、根菜類が入った料理の内でも、ハンバーグのように、他の食材と混ざることで、そんなに変わらないものについては、冷凍庫保存が可能となるようにクール冷凍便での発送も可としております。
お支払いについて
Q: 支払い方法を教えてください？
- Ａ：クレジットカード決済、代金引換、銀行振込（前払い）、コンビニ（前払い）、ペイジー（前払い）をご利用いただけます。
- ※お支払い方法の詳細につきましては、こちらをご確認ください。
Q: 手数料を教えてください？
- Ａ：クレジット決済の場合、当店が負担します。
- 銀行振込でのお支払いの場合、手数料はお客様のご負担となります。
- 以下のお支払い方法の場合、商品代金（税込み）が1万円以上の場合、当店が負担します。１万円（税込み）未満の場合、お客様のご負担となります。
- ●商品代引でのお支払いの場合、３１５円
- ●コンビニでのお支払いの場合、２００円
- ●ペイジーでのお支払いの場合、１５０円
Q: クレジット番号を入力しても大丈夫ですか？
- Ａ：お客様のクレジットカード番号はストアを経由せず、株式会社ネットラストを通じてカード会社に送信されるため安心です。
- また、データ送信にはSSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を採用していますので安心下さい。
Q: クレジットカードの分割払いやリボ払いなどは利用できますか？
- Ａ：大変申し訳ありませんが、１回払いのみとなっております。
Q: インターネットバンキングでの支払いは可能ですか？
- Ａ：イーバンク銀行でのお支払いが可能です。
- ※お支払い方法の詳細につきましては、こちらをご確認ください。
Q: 領収書の発行はできますか？
- Ａ：ご注文フォームの「ご要望」の欄に領収書の宛名をご記入ください。別途ご注文主様まで郵送でお送りいたします。
- ※「代金引換」の場合は、ヤマト運輸発行の「お客様控え」が領収書を兼ねておりますので、そちらをご利用ください。
- ※銀行振込の場合は、銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載がそのまま領収書としてご利用になれます。
商品について
Q: 商品到着後の保管の仕方について教えてください？
- Ａ：お届けは、クロネコヤマト宅急便のクール冷凍便かクール冷蔵便で配達されます。お届け後は段ボールから出して、直ぐに冷凍庫か冷蔵庫に保管してください。
- 商品と一緒に段ボールの中に、「召上り方（解凍方法）」というチラシが入っていますので、一読願います。
- ●冷蔵便で送りました商品、冷凍便で送りました商品の内翌日までに召上る為に自然解凍する商品は、冷蔵庫に保管。
- ●冷凍便で送りました商品、直ぐに召上らない商品は、冷凍庫に保管。
- ●冷蔵便で送りました商品の内、冷凍保存可能な商品で直ぐに召上らない商品は、冷凍庫に保存してもかまいませんが、より美味しく召上っていただくためにも、できるだけお早めに召上ってください。
Q: 賞味期限について教えてください？
- Ａ：賞味期限はお届けする商品の全ての瓶やタッパ、パックに記載してあります。商品ごとに異なりますが、主副菜などは、お届けしてから１週間としております。
- 冷凍保存商品においては、1ヶ月～3ヶ月としております。より美味しく召上っていただくためにも、できるだけお早めに召上ってください。
Q: 食べ方について教えてください？
- Ａ：商品と一緒に段ボールの中に、「召上り方（解凍方法）」というチラシが入っていますので、一読下さい。
- また、Yahoo!商品ページにも商品ごとの解凍方法、召上り方が記載してあります。
Q: 到着した商品が解凍していたのですが？
- Ａ：配送方法がクール冷凍便にもかかわらず、「全て解凍している冷蔵状態」の場合には、下記まで連絡をお願いします。また、配達途中の温度変化で冷凍状態が緩む場合や、表面に霜が付く場合がございますが、品質には問題ございませんので直ぐに冷凍庫に保管してください。
Q: 主副菜の賞味期限を教えてください？
- Ａ：主副菜の内、「クール冷蔵便出荷・冷蔵庫保存」の惣菜は、お届け日より１週間としております。
- その理由は、
- １）できるだけ新鮮な内に召し上がっていただきたい。
- ２）３℃位の温度状態ですと、真空パックしていますのでかなりの保存も可能ですが、お客様の冷蔵庫の状態により、実際の保存期間も変わりますので、
- お届け日より１週間としています。
ギフトでのご利用について
Q: お届け先に金額がわかるもの（納品書・請求書）は届きますか？
- Ａ：商品には納品書やご請求書など、金額の分かるものはお入れいたしません。
- お届け明細書に、送り主様の住所・氏名、お届け商品名、メッセージを記述して、商品に入れております。
Q: のしは付けられますか？
- Ａ：大変申し訳ありません。現在は対応しておりません。
キャンセル・変更・返品について
Q: キャンセル、変更はできますか？
- Ａ：お届け日をお知らせする「ご注文承諾メール」をお送りした後のキャンセル、変更はお受けいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
Q: 返品はできますか？
- Ａ：食品ですので、原則的に交換・返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
- 品質管理には十分留意しておりますが、万一ご注文の商品と内容の違う商品が届いた場合や商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、商品到着後５日以内に当店までご連絡ください。着払いにてご返品いただき、代替品との交換、或いはご返金をさせていただきます。
- 詳しくは、こちらをご覧下さい。
その他のご質問について
Q: 個人情報などの取扱いは大丈夫ですか？
- Ａ：当店では、お客様の個人情報（住所・氏名・電話番号・メールアドレス・ご購入商品など）を法令の定めなどによる場合を除き、第三者に開示することは一切ございません。
- プライバシーポリシーについての詳細はこちらをご参照ください。
- その他、ご質問がございましたら、Yahoo!ショップのお問い合わせページ、または下記連絡先までどうぞお気軽にご連絡ください。
- 住所 〒935-0024富山県氷見市窪2050-1 惣菜や匠味 担当：仙石辰実
- お問合せ電話番号 0766-91-3875
- お問合せファックス番号 0766-91-3875
- お問合せメールアドレス info@souzai-tatsumi.com
- 営業日/時間 10:00 - 18:00 （土日祭日は除く）
